Stredový motor – nezapína

Ahojte, potrebujem poradiť, otec kúpil nedávno ebike Crussis e-city 7.2 so stredovým motorom
https://www.insportline.sk/20776/mestsky-elektrobicykel-crussis-e-city-7-2?gclid=EAIaIQobChMI15OMhuu82QIVz7DtCh0gQAKnEAAYASAAEgJfU_D_BwE
Problém je v tom, že motor ako keby zle reagoval na zatlačenie na pedál, niekedy je cítiť pomoc a niekedy nie a jazda na bicykli nie je vôbec plynulá. Pomoc pri tlačení bicykla ide tiež len sem tam. Display neukazuje žiadnu poruchu. Predtým otec jazdil na ebiku v zadnom náboji a chcel vyskúšať niečo lepšie keďže stredové motory sú hodnotené veľmi dobre, ale po tejto skúsenosti uvažuje, že sa vráti späť k motoru v zadnom náboji. Zhruba 40 km trasu, ktorú na starom bicykli zvládol úplne v pohode, na novom prešiel s veľkom námahou.